□  活動現(xiàn)場

鄭州仁濟醫(yī)院院長侯建璽、副院長謝書強、副院長李慧霞、副院長徐新莉、副院長楊瑞甫、副院長黃淑娟等院委領導出席，各科門診醫(yī)師參加，會議由門診部主任代曼主持。

會議伊始，郭維熙副院長致開場辭，他說到，門診醫(yī)師是和患者接觸的第一站，門診醫(yī)師接診的過程直接影響患者對醫(yī)院的第一印象，本次活動主要目的就是為了發(fā)現(xiàn)各位專家在接診過程中的亮點和差距，大家取長補短，互相交流學習，共同努力，提升服務品質，改善患者就醫(yī)感受。

活動采用觀看接診視頻的形式，通過12場接診視頻以及1場國內知名專家接診視頻，讓與會專家看到每一位醫(yī)生的接診過程、接診能力，專家們在現(xiàn)場認真觀看，仔細學習。

□  專家講話

在觀看醫(yī)師接診視頻后，現(xiàn)場活動氛圍高漲，專家們紛紛獻言獻計，把自己從業(yè)幾十年的接診經驗傾囊相授，為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦，其中，李建立院長更是用自己一個親身經歷詮釋了“角色互換”、“立場互換”，如何以患者的身份去理解，如何讓患者得到最大利益的方案，如何讓患者信任自己，得到了與會專家們的一致稱贊。

□  院委講話

活動最后，侯建璽院長做了總結，他指出，門診是醫(yī)院的前沿窗口，要改善患者就醫(yī)感受首先從門診接診醫(yī)生優(yōu)質服務開始，所以做好門診服務工作十分重要，而本次活動展開很有必要、很及時、很有效，這是仁濟提升醫(yī)療質量的一次重要舉措。

他強調，醫(yī)患溝通是一門藝術，在接診過程中，語言、肢體、神情都是至關重要的，全體醫(yī)師要秉承全心、全意、全力的服務理念，傾聽患者，走進患者，理解患者，服務患者，讓患者與醫(yī)生零距離，才能讓患者零負擔，從而最終與患者建立“戰(zhàn)友”的關系，共同應對疾病。

他表示，為病人做好服務永遠在路上，也希望每一位專家，每一位醫(yī)者都不斷提高、不斷提升為人民服務，為群眾服務的質量，來改善病人對醫(yī)生的信賴，對仁濟的信賴。

未來，鄭州仁濟醫(yī)院將以此次活動為契機，進一步增強“以病友滿意為目標”的服務理念，以誠心換放心，以愛心求真心，打造更加溫暖、和諧的醫(yī)患關系，造福更多人民群眾。

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